Housekeeping Manager/Gérant(e) de l’entretien ménager

Playground is an internationally renowned gaming destination located a short 15-minute drive south of downtown Montreal, within the Mohawk territory of Kahnawake. We are currently expanding, unveiling new gaming floors, a luxurious hotel, and specialized dining options.

Position Overview:
As Housekeeping Manager you will lead our housekeeping team, ensuring the highest standards of cleanliness and guest satisfaction. You'll be in charge of all aspects of the department, including budgeting, staff development, and inventory control, while fostering a culture of excellence and teamwork. Your attention to detail will be a driving force in creating a welcoming and hygienic atmosphere, ensuring that every visit to our complex is memorable and enjoyable.

What we have to offer:

• Competitive compensation ($70-80K based on experience, performance bonus eligibility) 
• Discounts on food
• Comprehensive paid training
• Opportunities for career advancement
• Free parking
• Company-wide events
• Playground Cares volunteer opportunities

Schedule: 40-hour work week, with flexibility to work weekdays, weekends, and varying hours—early mornings or late evenings— to meet operational demands.

Responsibilities:

Leadership and Team Management:

• Supervise and mentor the housekeeping team, including recruitment, training, performance evaluations, and disciplinary actions.
• Develop weekly schedules and ensure proper staffing levels to maintain operational efficiency and meet labor cost goals.
• Promote a positive team environment, recognizing individual contributions and encouraging professional growth.

Operations Management:

• Ensure all guest rooms, public areas, and back-of-house areas meet the highest standards of cleanliness and presentation.
• Conduct daily inspections and audits to verify compliance with safety and sanitation standards.
• Address guest requests and complaints promptly, ensuring guest satisfaction is a priority.
• Coordinate with maintenance to address room repairs and facility issues as needed.

Cross-Functional Collaboration:

• Work closely with the Facilities team to ensure smooth coordination for maintenance needs and repairs, maintaining a safe and efficient environment for guests and staff.
• Collaborate with the Food and Beverage team across various restaurants to support cleanliness standards in dining areas and ensure compliance with health regulations.
• Partner with the Gaming team to ensure a clean and welcoming environment on the gaming floor, addressing specific needs for high-traffic areas.
• Liaise with the Hotel team as the property expands, preparing for the integration of housekeeping services to meet hotel guests' expectations upon completion.

Budgeting and Inventory Control:

• Manage departmental budgets, including expenses related to labor, cleaning supplies, and equipment, ensuring cost-effective operations.
• Monitor and maintain optimal inventory levels for cleaning products, linens, and amenities, placing orders as needed to support daily operations.
• Track and report on financial performance, including variance analysis and recommendations for improvements to budget adherence.

Quality Control and Compliance:

• Develop and implement housekeeping policies and standard operating procedures (SOPs) to enhance productivity and service quality.
• Stay up-to-date with industry best practices, including health and safety regulations, to ensure compliance with local health department guidelines.
• Oversee special projects, such as deep cleaning schedules and seasonal tasks, to maintain property standards.

Guest Experience:

• Collaborate with the front desk and other departments to ensure a seamless guest experience.
• Handle VIP guest requests with discretion and attention to detail, ensuring a memorable stay.
• Gather feedback from guests and implement strategies to continuously improve service delivery.

Requirements:

• High school diploma or equivalent required; a degree in Hospitality Management or a related field is preferred.
• 3-5 years of experience in a housekeeping management role within a hotel or resort setting, with casino experience as a plus.
• Strong leadership skills with proven ability to manage and motivate a diverse team.
• Proficiency in budgeting, inventory management, and housekeeping management software.
• Bilingual (English and French) with excellent communication skills, both written and spoken.
• Knowledge of safety and sanitation regulations and best practices in the hospitality industry.
• Physical ability to perform duties as needed, including standing for long periods and lifting up to 20 pounds.
• Must be willing to roll up their sleeves and assist with cleaning tasks as required 

Join our team and become a vital part of an exceptional journey. Here, your unique talents and ambitions will flourish, finding the perfect environment to thrive. Apply today and embark on a journey of innovation, synergy, and personal growth that will reshape the course of your career.
________________________________________________________________________________

Playground est une destination de jeu internationalement reconnue située à seulement 15 minutes en voiture au sud du centre-ville de Montréal, sur le territoire mohawk de Kahnawake. Nous sommes actuellement en expansion, dévoilant de nouveaux espaces de jeu, un hôtel luxueux et des options de restauration spécialisées.

Aperçu du rôle : 

En tant que Gérant de l’entretien ménager, vous dirigerez notre équipe d'entretien, assurant les plus hauts standards de propreté et de satisfaction des clients. Vous serez responsable de tous les aspects du département, y compris la gestion budgétaire, le développement du personnel et le contrôle des stocks, tout en favorisant une culture d'excellence et de travail d'équipe. Votre souci du détail sera un moteur essentiel pour créer une atmosphère accueillante et hygiénique, garantissant que chaque visite à notre complexe soit mémorable et agréable.

Ce que nous offrons :

• Rémunération concurrentielle (70 000 - 80 000$ par année, admissibilité à un bonus de performance)
• Rabais sur la nourriture
• Formation complète rémunérée
• Possibilités d’avancement
• Stationnement gratuit
• Événements organisés par l’entreprise
• Possibilités de bénévolat pour Playground Cares

Horaire: Semaine de travail de 40 heures, avec flexibilité pour travailler en semaine, le week-end et à des horaires variés—tôt le matin ou tard le soir—afin de répondre aux exigences opérationnelles.

Responsabilités :

Leadership et gestion d'équipe :

• Superviser et encadrer l'équipe d'entretien ménager, y compris le recrutement, la formation, les évaluations de performance et les mesures disciplinaires.
• Élaborer des plannings hebdomadaires et assurer des niveaux de personnel appropriés pour maintenir l'efficacité opérationnelle et respecter les objectifs de coût de main-d'œuvre.
• Promouvoir un environnement de travail positif, en reconnaissant les contributions individuelles et en encourageant la croissance professionnelle.

Gestion des opérations :

• Assurer que toutes les chambres, les espaces publics et les zones réservées au personnel respectent les plus hauts standards de propreté et de présentation.
• Effectuer des inspections et des audits quotidiens pour vérifier la conformité aux normes de sécurité et de sanitation.
• Répondre rapidement aux demandes et aux plaintes des clients, en faisant de leur satisfaction une priorité.
• Coordonner avec la maintenance pour résoudre les réparations et les problèmes des installations si nécessaire.

Collaboration interdépartementale :

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des installations pour assurer une bonne coordination des besoins de maintenance et des réparations, garantissant un environnement sûr et efficace pour les clients et le personnel.
• Collaborer avec l'équipe de restauration pour maintenir les standards de propreté dans les espaces de restauration et garantir la conformité aux réglementations sanitaires.
• Travailler en partenariat avec l'équipe des jeux pour assurer un environnement propre et accueillant sur le plancher de jeu, en répondant aux besoins spécifiques des zones à fort trafic.
• Communiquer avec l'équipe de l'hôtel à mesure que la propriété s'agrandit, en se préparant à intégrer les services d'entretien pour répondre aux attentes des clients de l'hôtel à l’achèvement des travaux.

Gestion budgétaire et contrôle des stocks :

• Gérer les budgets du département, y compris les dépenses liées à la main-d'œuvre, aux produits de nettoyage et à l'équipement, en assurant des opérations rentables.
• Surveiller et maintenir des niveaux de stock optimaux pour les produits de nettoyage, les draps et les commodités, en passant des commandes au besoin pour soutenir les opérations quotidiennes.
• Suivre et rapporter les performances financières, y compris l’analyse des écarts et les recommandations pour améliorer le respect du budget.

Contrôle de la qualité et conformité :

• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures opérationnelles standardisées (SOP) pour améliorer la productivité et la qualité du service.
• Se tenir à jour des meilleures pratiques de l'industrie, y compris les réglementations de santé et de sécurité, pour garantir la conformité avec les directives des autorités sanitaires locales.
• Superviser des projets spéciaux, tels que les calendriers de nettoyage approfondi et les tâches saisonnières, pour maintenir les standards de la propriété.

Expérience client :

• Collaborer avec la réception et d'autres départements pour assurer une expérience client sans faille.
• Gérer les demandes des clients VIP avec discrétion et souci du détail, garantissant un séjour mémorable.
• Recueillir les retours des clients et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer continuellement la qualité du service.

Exigences :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; un diplôme en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe est préféré.
• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de gestion de l’entretien ménager dans un hôtel ou un complexe, avec une expérience dans un casino comme atout.
• Solides compétences en leadership avec une capacité avérée à gérer et à motiver une équipe diversifiée.
• Compétence en gestion budgétaire, gestion des stocks et logiciels de gestion de l’entretien ménager.
• Bilingue (anglais et français) avec d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Connaissance des réglementations de sécurité et de sanitation et des meilleures pratiques dans l'industrie hôtelière.
• Capacité physique à accomplir les tâches requises, y compris rester debout pendant de longues périodes et soulever jusqu'à 20 livres.
• Doit être disposé à retrousser ses manches et à participer aux tâches de nettoyage si nécessaire.

Joignez notre équipe et devenez un élément vital d’un parcours exceptionnel. Ici, vous serez dans l’environnement parfait pour l’épanouissement de vos talents uniques et ambitions. Postulez maintenant pour rejoindre une aventure remplie d’innovation, de synergie et de croissance personnelle qui va remodeler votre parcours professionnel.

* L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et n'est utilisée que pour faciliter la lecture.