Security Supervisor/Superviseur de la sécurité

About us:

Playground is an internationally renowned gaming destination located a short 15-minute drive south of downtown Montreal, within the Mohawk territory of Kahnawake. We are currently expanding, unveiling new gaming floors, a luxurious hotel, and specialized dining options.

Position Overview:

As a Security Supervisor, you will act as a vital link between departmental leadership and frontline operations. You will be responsible for the direct supervision of Security Officers during assigned shifts, ensuring that all safety protocols are strictly followed and that our high standards for guest service are maintained. You will provide real-time guidance, handle escalated incidents, and ensure the seamless execution of daily security operations.

What we have to offer:

• Competitive compensation ($25/hour)
• Paid time off
• Ongoing paid training
• Discounts on food
• Free 24/7 access to a fully equipped gym
• Opportunities for career advancement
• Parking on site
• Company-wide events
• Playground Cares volunteer opportunities

Responsibilities:

• Supervise the daily activities of Security Officers, ensuring they are positioned effectively and performing their duties according to company policy.
• Act as the primary point of contact for security-related issues during the shift, providing immediate direction and support to the team.
• Monitor access control, floor activity, and surveillance to ensure the safety of team members, guests, and assets.Intervene in and de-escalate complex or problematic situations, including guest disturbances or intoxications.
• Conduct on-the-job coaching and training for Security Officers to ensure compliance with protocols and service standards.
• Write complete, accurate, detailed, and comprehensive incident reports.
• Coordinate immediate responses to emergencies, alarms, or medical incidents, including the administration of First Aid or CPR if necessary.
• Ensure all security equipment and technology are functional and being utilized correctly by the team.
• Collaborate with other departments (Gaming, F&B, Surveillance) to resolve operational issues and maintain a professional environment.

Requirements:

• Minimum of 3–5 years of experience in security operations, with at least 1–2 years in a lead or supervisory capacity, preferably in a casino or hospitality environment.
• Strong knowledge of security principles, emergency response planning, and de-escalation techniques.
• Must be physically fit and capable of performing demanding physical tasks, including standing for extended periods, patrolling large areas, lifting equipment, and intervening in physical de-escalation or emergency situations.
• Valid Certificate in First Aid and CPR.
• Excellent leadership skills with the ability to motivate and guide a diverse team in a fast-paced environment.
• Exceptional communication skills in English; proficiency in French is considered a strong asset.
• Demonstrated ability to remain calm, professional, and impartial under pressure or during crisis situations.
• Strong analytical and problem-solving skills with a high attention to detail.
• Proficiency in MS Office and a high level of literacy for professional report writing.
• Flexibility to work various shifts, including nights, weekends, and holidays.
• Must adhere to high ethical standards and maintain confidentiality at all times.
• Must complete a 1-month training period as regular officer 
• Must successfully complete a 1-month training period as a supervisor 
• Must also successfully complete Level 1 de-escalation training within 2 months.
   

Join our team and become a vital part of an exceptional journey. Here, your unique talents and ambitions will flourish, finding the perfect environment to thrive. Apply today!

À propos de nous :

Playground est une destination de jeu internationalement reconnue située à seulement 15 minutes en voiture au sud du centre-ville de Montréal, sur le territoire mohawk de Kahnawake. Nous sommes actuellement en expansion, dévoilant de nouveaux espaces de jeu, un hôtel luxueux et des options de restauration spécialisées.

Aperçu du rôle : 

En tant que Superviseur de la sécurité, vous agirez comme un lien essentiel entre la direction du département et les opérations de première ligne. Vous serez responsable de la supervision directe des agents de sécurité pendant les quarts de travail assignés, en veillant à ce que tous les protocoles de sécurité soient strictement suivis et que nos normes élevées de service à la clientèle soient maintenues. Vous fournirez des conseils en temps réel, gérerez les incidents escaladés et assurerez l'exécution fluide des opérations de sécurité quotidiennes

Ce que nous offrons :

• Rémunération concurrentielle (25$/heure)
• Congés payés
• Formation continue rémunérée
• Rabais sur la nourriture
• Accès gratuit 24/7 à une salle de sport entièrement équipée
• Possibilités d’avancement
• Stationnement sur place
• Événements organisés par l’entreprise
• Possibilités de bénévolat pour Playground Cares

Responsabilités :

• Superviser les activités quotidiennes des agents de sécurité, en s'assurant qu'ils sont postés efficacement et qu'ils accomplissent leurs tâches conformément aux politiques de l'entreprise.
• Agir à titre de premier point de contact pour les questions liées à la sécurité durant le quart de travail, en fournissant une orientation et un soutien immédiats à l'équipe.
• Surveiller le contrôle des accès, l'activité sur le plancher et la vidéosurveillance afin d'assurer la sécurité des membres de l'équipe, des clients et des actifs.
• Intervenir et désamorcer les situations complexes ou problématiques, y compris les perturbations causées par les clients ou les cas d'intoxication.
• Assurer l'encadrement et la formation continue des agents de sécurité afin de garantir le respect des protocoles et des normes de service.
• Rédiger des rapports d'incident complets, précis, détaillés et exhaustifs.
• Coordonner les interventions immédiates en cas d'urgence, d'alarme ou d'incident médical, incluant l'administration des premiers soins ou de la RCR si nécessaire.
• S'assurer que tout l'équipement et les technologies de sécurité sont fonctionnels et utilisés correctement par l'équipe.
• Collaborer avec les autres départements (Jeux, Restauration, Surveillance) pour résoudre les problèmes opérationnels et maintenir un environnement professionnel.

Exigences :

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en opérations de sécurité, avec au moins 1 à 2 ans dans un rôle de premier responsable ou de superviseur, de préférence dans un environnement de casino ou d'hospitalité.
• Solide connaissance des principes de sécurité, de la planification de l'intervention d'urgence et des techniques de désamorçage.
• Doit être en excellente forme physique et capable d'accomplir des tâches physiques exigeantes, notamment rester debout pendant de longues périodes, patrouiller de vastes zones, soulever de l'équipement et intervenir lors de situations d'urgence ou de désamorçage physique.
• Certificat valide en Premiers Soins et RCR.
• Excellentes compétences en leadership avec la capacité de motiver et de guider une équipe diversifiée dans un environnement à rythme rapide.
• Excellentes compétences en communication en anglais ; la maîtrise du français est considérée comme un atout important.
• Capacité démontrée à rester calme, professionnel et impartial sous pression ou lors de situations de crise.
• Fortes compétences en analyse et en résolution de problèmes avec une grande attention aux détails.
• Maîtrise de MS Office et un niveau élevé de rédaction pour les rapports professionnels.
• Flexibilité pour travailler divers quarts de travail, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.
• Doit adhérer à des normes éthiques élevées et maintenir la confidentialité en tout temps.
• Doit compléter une période de formation d’un mois en tant qu’agent de sécurité.
• Doit réussir une période de formation d’un mois à titre de superviseur.
• Doit également réussir la formation en désamorçage de niveau 1 dans un délai de deux mois.

Joignez notre équipe et devenez un élément vital d’un parcours exceptionnel. Ici, vous serez dans l’environnement parfait pour l’épanouissement de vos talents uniques et ambitions. Postulez maintenant!

* L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et n'est utilisée que pour faciliter la lecture.