Cage Manager (Cashier Services) / Gestionnaire de Cage (services de caissier)

Playground is an internationally renowned gaming destination located a short 15-minute drive south of downtown Montreal, within the Mohawk territory of Kahnawake. We are currently expanding, unveiling new gaming floors, a luxurious hotel, and specialized dining options.

We are currently in search of an experienced and dynamic Cage Manager (cashier services) to oversee our gaming facility's financial transactions. This pivotal role encompasses the management of cash handling, credit operations, and customer financial services within our facility's operations. The ideal candidate will bring a strong background in financial management, preferably within a gaming or similar environment, a comprehensive understanding of regulatory requirements, and exceptional leadership capabilities.

What We Offer:

• Competitive compensation package (includes base salary $65K-$75K + bonus and benefits eligibility, and paid time off (PTO)
• Flexible scheduling options to support work-life balance
• Complimentary meals during work shifts
• A thorough, comprehensive training program
• Opportunities for career progression within the company
• Complimentary parking facilities
• A range of company-wide employee engagement events
• Engagement in "Playground Cares" volunteer initiatives

Key Responsibilities:

Financial Management and Oversight:

• Ensure all financial transactions within the facility's operations are conducted with accuracy and efficiency.
• Manage significant cash flows, maintaining stringent handling, counting, and storage protocols as per regulatory and company guidelines.
• Develop and implement cash management strategies to optimize cash flow and minimize financial risk.

Regulatory Compliance and Reporting:

• Uphold strict adherence to all regulatory requirements, including anti-money laundering (AML) policies.
• Maintain precise records and generate reports for regulatory agencies as mandated.
• Stay abreast of legislative changes affecting gaming operations and implement procedural updates accordingly.

Team Leadership and Development:

• Lead, mentor, and manage the team, promoting exceptional customer service and operational efficiency.
• Conduct performance reviews and offer constructive coaching and career development opportunities.
• Cultivate a positive and collaborative workplace environment conducive to professional growth.

Customer Service Excellence:

• Supervise customer transactions, ensuring outstanding service quality, particularly for VIP guests.
• Efficiently resolve any disputes related to financial transactions.
• Strategize on enhancing customer satisfaction within financial service interactions.

Operational Excellence:

• Formulate and enforce operational policies and procedures for financial transactions.
• Liaise with security, surveillance, and other operational departments to ensure a unified approach to facility management.
• Leverage technology and systems to streamline operations and enhance reporting capabilities.

Position Requirements:

• A Bachelor’s degree in Finance, Business Administration, or a related field is preferred.
• A minimum of five (5) years’ experience in financial management or cage operations, with at least two (2) years in a supervisory or managerial capacity.
• Deep knowledge of regulatory compliance and financial transaction laws applicable to the gaming industry.
• Demonstrated leadership ability with a track record of managing and motivating teams.
• Strong analytical, problem-solving, and decision-making skills.
• Excellent communication and interpersonal skills, with proficiency in both English and French considered an asset.
• Experience with management software and Microsoft Office Suite.

This role is an excellent opportunity for someone with a passion for financial management and a desire to lead a team in a dynamic and fast-paced environment. If you are looking to make a significant impact within a leading gaming facility, we would love to hear from you.

Playground est une destination de jeu de renommée internationale située à seulement 15 minutes au sud du centre-ville de Montréal, sur le territoire Mohawk de Kahnawake. Nous sommes actuellement en expansion, dévoilant de nouveaux espaces de jeu, un hôtel de luxe et des options de restauration spécialisées.

Nous sommes à la recherche d'un/une Gestionnaire de Cage (services de caissier) expérimenté et dynamique pour superviser les transactions financières de notre établissement de jeu. Ce rôle crucial englobe la gestion de la manipulation d'argent, des opérations de crédit et des services financiers aux clients au sein de notre établissement. Le candidat idéal apportera une solide expérience en gestion financière, de préférence dans un environnement de jeu ou similaire, une compréhension complète des exigences réglementaires et des capacités de leadership exceptionnelles.

Ce que nous offrons:

• Un package de rémunération compétitif (salaire de base de 65 000 $ à 75 000$ + éligibilité aux bonus et avantages, et congés payés (PTO)
• Des options d'horaire flexibles pour soutenir l'équilibre travail-vie personnelle
• Des repas gratuits pendant les quarts de travail
• Un programme de formation complet et approfondi
• Des opportunités de progression de carrière au sein de l'entreprise
• Parking gratuit
• Une gamme d'événements d'engagement des employés à l'échelle de l'entreprise
• Engagement dans les initiatives de bénévolat "Playground Cares"

Responsabilités clés:

Gestion financière et supervision:

• Assurer que toutes les transactions financières au sein des opérations de l'établissement sont effectuées avec précision et efficacité.
• Gérer les flux de trésorerie importants, en maintenant des protocoles stricts de manipulation, de comptage et de stockage conformément aux directives réglementaires et de l'entreprise.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de gestion de trésorerie pour optimiser le flux de trésorerie et minimiser le risque financier.

Conformité réglementaire et reporting:

• Maintenir une adhésion stricte à toutes les exigences réglementaires, y compris les politiques de lutte contre le blanchiment d'argent (AML).
• Maintenir des dossiers précis et générer des rapports pour les agences réglementaires selon les exigences.
• Rester informé des changements législatifs affectant les opérations de jeu et mettre en œuvre des mises à jour procédurales en conséquence.

Leadership d'équipe et développement:
 

• Diriger, encadrer et gérer l'équipe, en promouvant un service client exceptionnel et une efficacité opérationnelle.
• Réaliser des évaluations de performance et offrir un coaching constructif et des opportunités de développement professionnel.
• Cultiver un environnement de travail positif et collaboratif propice à la croissance professionnelle.

Excellence du service client:

• Superviser les transactions des clients, en assurant une qualité de service exceptionnelle, particulièrement pour les invités VIP.
• Résoudre efficacement tout litige lié aux transactions financières.
• Élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction client dans les interactions de service financier.

Excellence opérationnelle:

• Formuler et appliquer des politiques et procédures opérationnelles pour les transactions financières.
• Collaborer avec les départements de sécurité, de surveillance et autres départements opérationnels pour assurer une approche unifiée de la gestion de l'établissement.
• Exploiter la technologie et les systèmes pour rationaliser les opérations et améliorer les capacités de reporting.

Exigences du poste:

• Un diplôme de baccalauréat en Finance, Administration des Affaires ou un domaine connexe est préféré.
• Un minimum de cinq (5) ans d'expérience en gestion financière ou opérations de cage, dont au moins deux (2) ans dans un rôle de supervision ou de gestion.
• Une connaissance approfondie de la conformité réglementaire et des lois sur les transactions financières applicables à l'industrie du jeu.
• Capacité de leadership démontrée avec un historique de gestion et de motivation des équipes.
• Compétences analytiques, de résolution de problèmes et de prise de décision solides.
• Excellentes compétences en communication et relations